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Investitionsschutz

So sichern Sie sich über einen Vertrag bei Softwareprojekten richtig ab

Investitionssicherung durch Sicherstellung von Qualität und Performance

Neben üblichen Klauseln sollten Ausstiegsrechte bei (wiederholtem) Nichterreichen des Projektziels festgelegt werden (ggf. zusätzlich Sanktionen wie Vertragsstrafen etc.)

Hotline (Supportzeit [Feiertags, Notdienst], zum Beispiel ergänzend: Abhebezeit, First Time Solution Rate)
Support: Reaktions- und Fehlerbehebungszeiten nach Fehlerschwere (remote/onsite)
Pflege: was ist genau ist zu liefern, Updates, Upgrade, Anpassung an gesetzliche und regulative Änderungen
Sind Individualänderungen an der Software erfasst oder müssen diese (kostenträchtig) nachgepflegt werden
Quellcode-Hinterlegung (Escrow): Definition und Insolvenzabsicherung der Herausgabefälle bei wichtigem Grund, schwerwiegende SLA-Verletzung, Behandlung der End-of-Life-Problematik, unangemessene kommerzielle Bedingungen im Kontext zur Verlängerungsoption durch den Auftraggeber, gegebenenfalls Change-of-Control
Laufzeit und Optionsrecht, zu angemessenen kommerziellen Bedingungen zu verlängern oder Verzicht auf ordentliches Kündigungsrecht durch Auftragnehmer und Preisindex oder Benchmark; Koppelung an Quellcode-Klauseln